Politique d’expédition
Politique d’expédition
Dernière mise à jour : [15/12/2025]
La présente politique d’expédition décrit les modalités de livraison des produits achetés sur le site FlexKneePro.
1. Zones de livraison
Nous livrons nos produits dans les zones géographiques suivantes :
France, Europe, International
Si une zone n’est pas desservie, la commande pourra être annulée et remboursée.
2. Délais de traitement des commandes
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison estimés sont les suivants :
-
France : 5 à 10 jours ouvrés
-
Europe : 7 à 15 jours ouvrés
-
International : 10 à 20 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination ou de circonstances exceptionnelles (douanes, conditions climatiques, périodes de forte activité).
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués lors du passage en caisse avant la validation de la commande.
FlexKneePro se réserve le droit de modifier les frais de livraison à tout moment, sans impact sur les commandes déjà validées.
5. Suivi de commande
Une fois la commande expédiée, un email de confirmation contenant un numéro de suivi sera envoyé au client (lorsque disponible).
Le client est responsable de suivre l’acheminement de sa commande.
6. Transporteurs
Les livraisons sont assurées par des transporteurs tiers (La Poste, Colissimo, DHL, etc., selon la destination).
FlexKneePro n’est pas responsable des retards, pertes ou dommages causés par le transporteur, mais s’engage à assister le client dans ses démarches.
7. Adresse de livraison incorrecte ou incomplète
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
En cas d’erreur ou d’adresse incomplète :
-
Les frais de réexpédition peuvent être à la charge du client
-
Aucun remboursement ne pourra être effectué si le colis est perdu ou retourné
8. Colis non reçu ou perdu
Si un colis est indiqué comme livré mais non reçu, le client doit contacter FlexKneePro dans un délai de 7 jours après la date de livraison indiquée.
Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur.
FlexKneePro se réserve le droit de refuser un remboursement si le transporteur confirme la livraison.
9. Douanes et taxes
Pour les livraisons internationales, des droits de douane ou taxes locales peuvent être appliqués.
Ces frais sont à la charge exclusive du client.
10. Colis endommagé
Si le colis est reçu endommagé :
-
Le client doit prendre des photos du colis et du produit
-
Contacter FlexKneePro dans un délai de 48 heures après réception
11. Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison, vous pouvez nous contacter à :
📧 flexkneepro1@gmail.com