Conditions Générales de Service (CGS)

Dernière mise à jour : [15/12/2025]

Les présentes Conditions Générales de Service (ci-après « CGS ») régissent l’accès et l’utilisation du site internet FlexKneePro, exploité via la plateforme Shopify, ainsi que l’ensemble des services et produits proposés.

En utilisant notre site ou en passant commande, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGS et les accepter sans réserve.

1. Informations sur l’éditeur

Le site est exploité par :
FlexKneePro
Email de contact : flexkneepro1@gmail.com

La boutique est hébergée par Shopify Inc., qui fournit la plateforme e-commerce permettant la vente de nos produits.

2. Accès au site et aux services

L’accès au site est ouvert à toute personne disposant d’une connexion internet.
FlexKneePro se réserve le droit de suspendre, limiter ou interrompre l’accès au site à tout moment, notamment pour des raisons de maintenance ou de sécurité.

3. Produits et services

Les produits proposés sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible.
Toutefois, de légères variations peuvent exister (couleur, aspect), sans engager la responsabilité de FlexKneePro.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

4. Prix

Les prix sont indiqués en EUR , toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
FlexKneePro se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, sans effet sur les commandes déjà validées.

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.

5. Commande

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation des présentes CGS.
Une fois la commande validée et le paiement confirmé, un email de confirmation est envoyé à l’adresse fournie par le client.

FlexKneePro se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de litige antérieur, de suspicion de fraude ou de non-paiement.

6. Paiement

Les paiements sont sécurisés et traités via les solutions proposées par Shopify Payments et/ou des prestataires tiers tels que Stripe, PayPal ou autres.

FlexKneePro n’a jamais accès aux informations bancaires du client.

7. Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée lors de la commande.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination et le transporteur.

FlexKneePro ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou à des circonstances indépendantes de sa volonté.

8. Droit de rétractation et retours

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

Les produits doivent être retournés :

• Dans leur état d’origine

• Non utilisés

• Dans leur emballage d’origine

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur imputable à FlexKneePro.

Pour toute demande de retour, le client doit contacter :
📧 flexkneepro1@gmail.com

9. Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, FlexKneePro procédera au remboursement dans un délai raisonnable, via le moyen de paiement initial.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf obligation légale contraire.

10. Responsabilité

FlexKneePro ne saurait être tenue responsable des dommages indirects résultant de l’utilisation du site ou des produits vendus.

L’utilisation des produits se fait sous la responsabilité du client.
Il appartient au client de s’assurer que les produits correspondent à ses besoins et à son état de santé.

11. Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments présents sur le site (textes, images, logos, marques) est protégé par les droits de propriété intellectuelle.
Toute reproduction ou utilisation non autorisée est strictement interdite.

12. Données personnelles

Le traitement des données personnelles est régi par notre Politique de Confidentialité, accessible sur le site.

13. Droit applicable et litiges

Les présentes CGS sont soumises au droit applicable du pays du vendeur.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.

14. Contact

Pour toute question relative aux présentes Conditions Générales de Service, vous pouvez nous contacter à :
📧 flexkneepro1@gmail.com